jw77 গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা এবং সম্মতি

১.১ গোপনীয়তা প্রতিশ্রুতি

jw77 ("আমরা", "আমাদের", বা "কোম্পানি") আপনার গোপনীয়তা এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা স্বীকার করি যে আপনি আমাদের সাথে সংবেদনশীল ডেটা শেয়ার করেন — ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য, আর্থিক লেনদেন ডেটা, অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ, ডিভাইস তথ্য — এবং আমরা এই দায়িত্ব গুরুত্বসহকারে নিই। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কী ডেটা সংগ্রহ করি, কেন আমরা এটি সংগ্রহ করি, কীভাবে আমরা এটি ব্যবহার এবং সুরক্ষা করি, এবং আপনার কী অধিকার রয়েছে। আমরা প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন এবং নিয়ম মেনে চলি, সেরা আন্তর্জাতিক মান অনুসরণ করি।

১.২ সম্মতি এবং নীতি গ্রহণযোগ্যতা

jw77.asia ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করে, একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, বা আমাদের সেবা ব্যবহার করে, আপনি স্বেচ্ছায় এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হন এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং ব্যবহারে সম্মতি প্রদান করেন যেমন এখানে বর্ণিত। আপনি আপনার সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন [email protected] তে যোগাযোগ করে, তবে এটি আপনার সম্মতি প্রত্যাহারের আগে প্রক্রিয়াকৃত ডেটার বৈধতা প্রভাবিত করবে না। যদি আপনি বাংলাদেশের ব াইরে থেকে আমাদের সেবা অ্যাক্সেস করেন, আপনার স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা আইন প্রযোজ্য হতে পারে এবং আপনার অতিরিক্ত অধিকার থাকতে পারে।

১.৩ নীতির সুযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য সব ব্যক্তিগত ডেটার জন্য যা আমরা সংগ্রহ করি — আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন, মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করেন (যদি প্রযোজ্য), একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, আমানত বা উত্তোলন করেন, গেম খেলেন, বাজি রাখেন, প্রমোশন অংশগ্রহণ করেন, কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন, বা আমাদের সেবার সাথে যেকোনো উপায়ে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন। এই নীতি তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, প্ল্যাটফর্ম বা সেবা যেখানে আমরা লিংক করতে পারি তার জন্য প্রযোজ্য নয় — সেই সাইটগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং আমরা তাদের অনুশীলনের জন্য দায়ী নই।

২. তথ্য সংগ্রহ

২.১ আপনি যে ডেটা আমাদের প্রদান করেন

যখন আপনি jw77 তে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন এবং আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, আপনি আমাদের নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেন:

• পরিচয় তথ্য: সম্পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ, জাতীয়তা, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর, পাসপোর্ট নম্বর, ড্রাইভিং লাইসেন্স নম্বর
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর, ডাক ঠিকানা, শহর, জেলা, পোস্টাল কোড
• অ্যাকাউন্ট শংসাপত্র: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (হ্যাশড এবং এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্ন এবং উত্তর
• আর্থিক তথ্য: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর, bKash/Nagad/Rocket/Upay মোবাইল ওয়ালেট নম্বর, পেমেন্ট কার্ড শেষ চার অঙ্ক (আমরা পূর্ণ কার্ড বিবরণ সংরক্ষণ করি না), লেনদেন ইতিহাস
• যাচাইকরণ নথি: NID কপি, পাসপোর্ট স্ক্যান, ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট (ঠিকানা প্রমাণের জন্য), সেলফি বা ফটো আইডি (KYC উদ্দেশ্যে)
• যোগাযোগ ডেটা: যখন আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা ইমেইল সামগ্রী, চ্যাট লগ, ফোন কল রেকর্ডিং (যদি প্রযোজ্য), এবং সাপোর্ট টিকিট বিবরণ সংরক্ষণ করি

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত ডেটা

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার সময়, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত এবং ব্যবহার ডেটা সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইস প্রকার (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম (Android, iOS, Windows, macOS), ব্রাউজার প্রকার এবং সংস্করণ, স্ক্রিন রেজোলিউশন, ভাষা সেটিংস, টাইম জোন
• লগ এবং ব্যবহার ডেটা: IP ঠিকানা, লগইন/লগআউট সময়, সেশন সময়কাল, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, ক্লিক করা লিংক, অনুসন্ধান কোয়েরি, রেফারার URL (আপনি কোন সাইট থেকে আসেন)
• গেম এবং বেটিং ডেটা: খেলা গেম, বাজি রাখা, ওয়েজার পরিমাণ, জয় এবং ক্ষতি, গেম পছন্দ, টুর্নামেন্ট অংশগ্রহণ, বোনাস ব্যবহার
• জিওলোকেশন ডেটা: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান IP ঠিকানা থেকে প্রাপ্ত (শহর/অঞ্চল স্তর, সঠিক GPS স্থানাঙ্ক নয়), আইনি সম্মতি এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য ব্যবহৃত
• কুকি এবং ট্র্যাকিং ডেটা: কুকি আইডি, ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট, স্থানীয় স্টোরেজ ডেটা, সেশন টোকেন — নীচে কুকি বিভাগে বিস্তারিত

২.৩ তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে ডেটা

কিছু ক্ষেত্রে, আমরা তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে তথ্য পেতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং অন্যান্য পেমেন্ট অংশীদাররা লেনদেন নিশ্চিতকরণ ডেটা, পেমেন্ট স্ট্যাটাস, এবং প্রতারণা পরীক্ষার ফলাফল শেয়ার করে
• যাচাইকরণ সেবা: আমরা তৃতীয় পক্ষের KYC (Know Your Customer) এবং পরিচয় যাচাইকরণ প্রদানকারীদের ব্যবহার করি আপনার নথির সত্যতা নিশ্চিত করতে
• প্রতারণা প্রতিরোধ সরঞ্জাম: আমরা বিশেষায়িত প্রতারণা সনাক্তকরণ সেবা ব্যবহার করি যা আচরণ বিশ্লেষণ, ডিভাইস রেপুটেশন স্কোর, এবং ঝুঁকি মূল্যায়ন ডেটা প্রদান করে
• সোশ্যাল মিডিয়া: যদি আপনি সোশ্যাল মিডিয়া লগইন ব্যবহার করেন (Facebook, Google), আমরা আপনার পাবলিক প্রোফাইল তথ্য, ইমেইল, এবং প্রোফাইল ছবি পাই তাদের API এর মাধ্যমে

৩. তথ্য ব্যবহার

৩.১ ব্যবহারের প্রাথমিক উদ্দেশ্য

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা, আপনার পরিচয় যাচাই করা, লগইন শংসাপত্র প্রমাণীকরণ করা, অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিচালনা করা, পাসওয়ার্ড রিসেট অনুরোধ প্রক্রিয়া করা
• সেবা সরবরাহ: আপনাকে ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট এবং অন্যান্য গেমিং পণ্য অ্যাক্সেস প্রদান করা; বাজি রাখা এবং নিষ্পত্তি করা; জয় এবং পেআউট গণনা করা
• পেমেন্ট প্রসেসিং: আমানত এবং উত্তোলন প্রসেসিং করা, লেনদেন যাচাই করা, পেমেন্ট স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা, আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখা
• কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার প্রশ্ন এবং অনুরোধের উত্তর দেওয়া, প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করা, বিরোধ সমাধান করা, সাপোর্ট চ্যানেল (ইমেইল, লাইভ চ্যাট, ফোন) এর মাধ্যমে সাহায্য প্রদান করা
• বোনাস এবং প্রমোশন: বোনাস যোগ্যতা মূল্যায়ন করা, প্রচারাভিযান পরিচালনা করা, ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা ট্র্যাক করা, লয়্যালটি পুরস্কার বিতরণ করা
• ব্যক্তিগতকরণ: আপনার পছন্দ এবং ইতিহাসের ভিত্তিতে গেম সুপারিশ, কাস্টমাইজড সামগ্রী, এবং টার্গেটেড অফার প্রদান করা

৩.২ আইনি এবং সম্মতি উদ্দেশ্য

আমরা আপনার ডেটা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতেও ব্যবহার করি:

• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC/AML): Know Your Customer এবং অর্থ পাচার বিরোধী (Anti-Money Laundering) নিয়ম মেনে চলা, পরিচয় নথি যাচাই করা, তহবিলের উৎস নিশ্চিত করা
• বয়স যাচাইকরণ: নিশ্চিত করা যে সব খেলোয়াড় ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী (বাংলাদেশি আইন অনুযায়ী ন্যূনতম গেমিং বয়স)
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করা, প্রতারণামূলক লেনদেন রোধ করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করা, বট এবং স্বয়ংক্রিয় অপব্যবহার ব্লক করা
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যা জুয়া আচরণ পর্যবেক্ষণ করা, আমানত/বেটিং সীমা প্রয়োগ করা, স্ব-বর্জন অনুরোধ প্রক্রিয়া করা, ঝুঁকিতে থাকা খেলোয়াড়দের সহায়তা প্রদান করা
• নিরীক্ষা এবং রেকর্ড রাখা: লেনদেন লগ এবং গেম ইতিহাস বজায় রাখা নিয়ন্ত্রক নিরীক্ষার জন্য, আর্থিক রিপোর্ট তৈরি করা, ট্যাক্স সম্মতি নিশ্চিত করা

৩.৩ ব্যবসায়িক উন্নতি এবং বিশ্লেষণ

আমরা আমাদের সেবা উন্নত করতে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম অপ্টিমাইজ করতে সমষ্টিগত এবং বেনামী ডেটা ব্যবহার করি:

• বিশ্লেষণ এবং পরিসংখ্যান: ব্যবহারকারী আচরণ প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করা, জনপ্রিয় গেম শনাক্ত করা, ট্রাফিক উৎস ট্র্যাক করা, রূপান্তর হার পরিমাপ করা
• পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজেশন: ওয়েবসাইট গতি উন্নত করা, বাগ সনাক্ত এবং ঠিক করা, সার্ভার লোড অপ্টিমাইজ করা, ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা বাড়ানো
• পণ্য উন্নয়ন: নতুন গেম এবং বৈশিষ্ট্য ডিজাইন করা, বিদ্যমান পণ্য উন্নত করা, ব্যবহারকারী ফিডব্যাক অন্তর্ভুক্ত করা, বাজার চাহিদা পূরণ করা
• মার্কেটিং কার্যকারিতা: প্রচারাভিযান ROI পরিমাপ করা, A/B পরীক্ষা পরিচালনা করা, অধিগ্রহণ চ্যানেল বিশ্লেষণ করা, মার্কেটিং ব্যয় অপ্টিমাইজ করা

৪. তথ্য শেয়ারিং এবং তৃতীয় পক্ষ

৪.১ আমরা কার সাথে ডেটা শেয়ার করি

jw77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না, ভাড়া দেয় না বা বাণিজ্যিকভাবে বিনিময় করে না। তবে, আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত শ্রেণীর তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ার করি:

• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi এবং অন্যান্য গেম স্টুডিও গেম প্লে ডেটা পায় (ব্যবহারকারীর নাম, বাজির পরিমাণ, জয়/ক্ষতি) তাদের প্ল্যাটফর্মে গেম সরবরাহ করতে
• বিশ্লেষণ পরিষেবা: Google Analytics, Hotjar এবং অনুরূপ সরঞ্জাম আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বুঝতে এবং উন্নত করতে সাহায্য করে — এই সেবাগুলি সমষ্টিগত, বেনামী ডেটা সংগ্রহ করে
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আমরা আইন প্রয়োগকারী, নিয়ন্ত্রক, আদালত বা সরকারি সংস্থার সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি যদি আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়, আইনি প্রক্রিয়া মেনে চলতে, বা আমাদের অধিকার রক্ষা করতে
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, সম্পদ বিক্রয় বা দেউলিয়া হওয়ার ক্ষেত্রে, আপনার ডেটা স্থানান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে — আমরা আপনাকে যেকোনো মালিকানা পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি দেব

৪.২ ডেটা শেয়ারিং সুরক্ষা

সব তৃতীয় পক্ষ যারা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করে তারা কঠোর গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা চুক্তির অধীন। আমরা নিশ্চিত করি যে তারা উপযুক্ত প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে ডেটা অননুমোদিত অ্যাক্সেস, ক্ষতি বা অপব্যবহার থেকে রক্ষা করতে। আমরা শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে ডেটা শেয়ার করি এবং তৃতীয় পক্ষদের তাদের সেবা সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম ডেটাতে সীমাবদ্ধ করি।

৫. ডেটা সুরক্ষা এবং এনক্রিপশন

৫.১ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে আমরা শিল্প-মান প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবহার করি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সমিশন 256-বিট SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করা হয় — একই প্রযুক্তি ব্যাংক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠান ব্যবহার করে
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংবেদনশীল ডেটা (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য, ব্যক্তিগত নথি) আমাদের ডাটাবেসে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয় শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম (AES-256) ব্যবহার করে
• ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: আমাদের সার্ভার বহু-স্তরের ফায়ারওয়াল দ্বারা সুরক্ষিত এবং 24/7 অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম (IDS/IPS) দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমরা স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা বার্ষিক অডিট এবং ভেদনযোগ্যতা পরীক্ষা পরিচালনা করি
• DDoS সুরক্ষা: আমরা DDoS (Distributed Denial of Service) আক্রমণ থেকে রক্ষা করতে এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড সুরক্ষা ব্যবহার করি যা আমাদের স েবার উপলব্ধতা নিশ্চিত করে
• নিরাপদ ব্যাকআপ: আমরা নিয়মিত এনক্রিপ্ট করা ব্যাকআপ তৈরি করি এবং ভৌগোলিকভাবে পৃথক অবস্থানে সংরক্ষণ করি দুর্যোগ পুনরুদ্ধারের জন্য

৫.২ সাংগঠনিক নিরাপত্তা নীতি

প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার পাশাপাশি, আমাদের কঠোর অভ্যন্তরীণ নীতি রয়েছে:

• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা যাদের তাদের চাকরির জন্য এটি প্রয়োজন তারা ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে — আমরা "ন্যূনতম বিশেষাধিকার" নীতি অনুসরণ করি
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সব কর্মচারী ডেটা সুরক্ষা, গোপনীয়তা সচেতনতা এবং নিরাপত্তা সেরা অনুশীলনে নিয়মিত প্রশিক্ষণ পায়
• গোপনীয়তা চুক্তি: সব কর্মচারী, ঠিকাদার এবং অংশীদার গোপনীয়তা চুক্তি (NDA) স্বাক্ষর করে
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: আমাদের একটি প্রতিষ্ঠিত নিরাপত্তা ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা রয়েছে দ্রুত ডেটা লঙ্ঘন সনাক্ত, ধারণ এবং প্রশমিত করতে

৫.৩ আপনার দায়িত্ব

যদিও আমরা শক্তিশালী সুরক্ষা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করি, আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাও আপনার কর্মের উপর নির্ভর করে:

• একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড তৈরি করুন (কমপক্ষে ১০ অক্ষর, অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ অক্ষরের মিশ্রণ)
• আপনার লগইন শংসাপত্র কারো সাথে শেয়ার করবেন না — এমনকি পরিবার বা বন্ধুদের সাথেও
• আপনার পাসওয়ার্ড নিয়মিত পরিবর্তন করুন (প্রতি 3-6 মাসে)
• পাবলিক বা শেয়ার করা ডিভাইস থেকে লগইন এড়িয়ে চলুন
• প্রতিটি সেশনের পরে লগ আউট করুন, বিশেষত মোবাইল ডিভাইস এবং পাবলিক কম্পিউটারে
• ফিশিং প্রচেষ্টার জন্য সতর্ক থাকুন — jw77 কখনই ইমেইল বা SMS এর মাধ্যমে আপনার পাসওয়ার্ড জিজ্ঞাসা করবে না
• আপনার ডিভাইস সফটওয়্যার আপডেট রাখুন এবং অ্যান্টিভাইরাস সুরক্ষা ব্যবহার করুন

৬. কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৬.১ কুকি কী এবং কেন আমরা সেগুলি ব্যবহার করি

কুকি হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন। আমরা কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি (স্থানীয় স্টোরেজ, পিক্সেল ট্যাগ, ওয়েব বীকন) ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: সাইট কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন স্ট্যাটাস বজায় রাখা, সেশন পরিচালনা, সুরক্ষা, পছন্দ সংরক্ষণ করা
• পারফরম্যান্স কুকি: আমাদের সাইট কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে সাহায্য করে — পৃষ্ঠা দেখা ট্র্যাক করা, লোডিং গতি পরিমাপ করা, ত্রুটি রিপোর্ট করা
• কার্যকারিতা কুকি: উন্নত বৈশিষ্ট্য সক্ষম করে — ভাষা পছন্দ, অঞ্চল সেটিংস, আপনার পছন্দের গেম মনে রাখা
• বিজ্ঞাপন কুকি: প্রাসঙ্গিক বিপণন সামগ্রী প্রদান করতে ব্যবহৃত — আপনার আগ্রহের উপর ভিত্তি করে প্রচারাভিযান ব্যক্তিগতকরণ করা, বিজ্ঞাপন ফ্রিকোয়েন্সি নিয়ন্ত্রণ করা

৬.২ তৃতীয় পক্ষ কুকি

আমরা তৃতীয় পক্ষ সেবা ব্যবহার করি যা তাদের নিজস্ব কুকি সেট করে:

• Google Analytics: ওয়েবসাইট ট্রাফিক এবং ব্যবহারকারী আচরণ বিশ্লেষণের জন্য
• Facebook Pixel: বিজ্ঞাপন কার্যকারিতা পরিমাপ এবং লক্ষ্যভিত্তিক দর্শক তৈরি করার জন্য
• পেমেন্ট প্রদানকারী: নিরাপদ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য
• লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার: রিয়েল-টাইম কাস্টমার সাপোর্ট সক্ষম করার জন্য

৬.৩ কুকি পরিচালনা

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। বেশিরভাগ ব্রাউজার আপনাকে কুকি ব্লক বা মুছতে দেয়। তবে, মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে আপনার লগইন করতে বা আমাদের সেবা সঠিকভাবে ব্যবহার করতে অক্ষম হতে পারেন। ব্রাউজার-নির্দিষ্ট নির্দেশাবলী: Chrome, Firefox, Safari, Edge সব সেটিংস মেনুতে "কুকি" বা "গোপনীয়তা" বিকল্প প্রদান করে।

৭. ডেটা রিটেনশন এবং স্টোরেজ

৭.১ আমরা কতক্ষণ ডেটা রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণ ধরে রাখি যে উদ্দেশ্যে এটি সংগ্রহ করা হয়েছিল এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য:

ডেটা টাইপ	রিটেনশন পিরিয়ড
অ্যাকাউন্ট তথ্য (সক্রিয়)	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন + ৫ বছর বন্ধের পরে
লেনদেন রেকর্ড	৭ বছর (আর্থিক এবং ট্যাক্স আইন মেনে চলার জন্য)
KYC/AML নথি	৫ বছর অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে (নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা)
গেম এবং বেটিং ইতিহাস	৫ বছর (বিরোধ সমাধান এবং অডিটের জন্য)
মার্কেটিং সম্মতি	সম্মতি প্রত্যাহার না হওয়া পর্যন্ত বা ৩ বছর নিষ্ক্রিয়তার পরে
কুকি এবং লগ ডেটা	১-২৪ মাস (কুকি টাইপের উপর নির্ভর করে)
সাপোর্ট যোগাযোগ	৩ বছর (কোয়ালিটি অ্যাশিওরেন্স এবং প্রশিক্ষণের জন্য)

৭.২ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ১২ মাস বা তার বেশি সময় ধরে নিষ্ক্রিয় থাকে (কোন লগইন বা লেনদেন নেই), আমরা আপনাকে ইমেইল বিজ্ঞপ্তি পাঠাব। যদি আপনি অতিরিক্ত ৬ মাসের মধ্যে সাড়া না দেন বা পুনরায় সক্রিয় না করেন, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি এবং অ-আবশ্যক ডেটা মুছে দিতে পারি, আইনি প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে। আপনার যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে আপনার নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে।

৭.৩ ডেটা মুছে ফেলা

রিটেনশন পিরিয়ড শেষ হলে, আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলি বা বেনামী করি। মুছে ফেলা অপরিবর্তনীয় এবং ডেটা পুনরুদ্ধার করা যায় না। আমরা শিল্প-মান ডেটা মুছে ফেলার পদ্ধতি ব্যবহার করি আপনার তথ্য সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলা এবং পুনরুদ্ধারযোগ্য না তা নিশ্চিত করতে।

৮. আপনার অধিকার এবং নিয়ন্ত্রণ

৮.১ অ্যাক্সেস এবং পোর্টেবিলিটি

আপনার অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেস: আমরা আপনার সম্পর্কে কী ব্যক্তিগত ডেটা রাখি তার একটি কপি অনুরোধ করুন। আমরা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে একটি ডেটা এক্সপোর্ট প্রদান করব
• পোর্টেবিলিটি: আপনার ডেটা একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (CSV, JSON) পান এবং এটি অন্য সেবায় স্থানান্তর করুন

৮.২ সংশোধন এবং আপডেট

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা আপডেট করতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে লগইন করে বা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে। কিছু পরিবর্তন (নাম, জন্ম তারিখ) যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে এবং সহায়ক নথি প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৩ মুছে ফেলা এবং "ভুলে যাওয়ার অধিকার"

আপনি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন:

• ডেটা আর মূল উদ্দেশ্যের জন্য প্রয়োজন নেই
• আপনি আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করেন এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য অন্য কোন আইনি ভিত্তি নেই
• ডেটা বেআইনিভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছে
• আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য মুছে ফেলা আবশ্যক

মনে রাখবেন যে মুছে ফেলার অধিকার পরম নয়। আমরা ডেটা রাখতে অস্বীকার করতে পারি যদি আমাদের আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণ থাকে (উদাহরণস্বরূপ, AML রেকর্ড রাখার প্রয়োজনীয়তা, চলমান আইনি বিরোধ, প্রতারণা তদন্ত)।

৮.৪ সীমাবদ্ধতা এবং আপত্তি

আপনার অধিকার রয়েছে:

• প্রসেসিং সীমাবদ্ধ করা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণে সাময়িক সীমাবদ্ধতা অনুরোধ করুন (উদাহরণস্বরূপ, ডেটা নির্ভুলতা যাচাই করার সময়)
• প্রসেসিং এ আপত্তি: আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করুন যদি এটি বৈধ স্বার্থের উপর ভিত্তি করে হয় (উদাহরণস্বরূপ, সরাসরি বিপণন)
• মার্কেটিং অপ্ট-আউট: যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল, SMS এবং বিজ্ঞপ্তি থেকে আনসাবস্ক্রাইব করুন প্রতিটি বার্তায় "আনসাবস্ক্রাইব" লিংক ক্লিক করে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপডেট করে

৮.৫ আপনার অধিকার প্রয়োগ করা

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে, [email protected] তে আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য আমাদের অতিরিক্ত তথ্য বা নথির প্রয়োজন হতে পারে। আমরা আপনার অনুরোধের ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব (জটিল ক্ষেত্রে ৬০ দিন পর্যন্ত বাড়ানো হতে পারে)। আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য কোন ফি নেই, যদি না আপনার অনুরোধ স্পষ্টতই ভিত্তিহীন, পুনরাবৃত্তিমূলক বা অতিরিক্ত হয়।

৯. শিশুদের গোপনীয়তা

৯.১ বয়স সীমাবদ্ধতা

jw77 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা চাই না। আপনি যখন একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আপনাকে আপনার জন্ম তারিখ প্রদান করতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি আইনি বয়সের। আমরা KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে বয়স যাচাই করি।

৯.২ অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা

যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা অসাবধানতাবশত ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করেছি, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব, সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব, এবং যেকোনো আমানত ফেরত দেব। যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একটি অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের সাথে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected] তে রিপোর্ট করুন।

১০. আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফার

১০.১ ক্রস-বর্ডার ট্রান্সফার

jw77 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সেবা প্রদান করে, কিন্তু আমাদের প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং তৃতীয় পক্ষ অংশীদাররা বিশ্বব্যাপী বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। ফলস্বরূপ, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তর এবং প্রক্রিয়া করা হতে পারে, এমন দেশে যেখানে ভিন্ন ডেটা সুরক্ষা আইন রয়েছে।

১০.২ সুরক্ষা ব্যবস্থা

যখন আমরা আন্তর্জাতিকভাবে ডেটা স্থানান্তর করি, আমরা নিশ্চিত করি যে উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে:

• আমরা শুধুমাত্র সেই দেশে ডেটা স্থানান্তর করি যা পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা মান প্রদান করে
• আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে চুক্তিগত চুক্তি ব্যবহার করি (Standard Contractual Clauses) আপনার ডেটা সুরক্ষিত করতে
• আমরা ডেটা ট্রানজিটে এবং বিশ্রামে এনক্রিপশন ব্যবহার করি
• আমরা শুধুমাত্র স্বনামধন্য, সম্মতিশীল সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা শক্তিশালী ডেটা সুরক্ষা অনুশীলন প্রদর্শন করে

১১. নীতি পরিবর্তন

১১.১ সংশোধন অধিকার

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি আইন ি পরিবর্তন, নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা, নতুন প্রযুক্তি, বা আমাদের ব্যবসায়িক অনুশীলনে পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে। আমরা এই পৃষ্ঠায় "কার্যকর তারিখ" আপডেট করে যেকোনো পরিবর্তন নির্দেশ করব।

১১.২ গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

যদি আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি যা আপনার অধিকার বা আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি তা প্রভাবিত করে, আমরা আপনাকে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় একটি ইমেইল বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে
• আমাদের ওয়েবসাইটে একটি বিশিষ্ট নোটিস প্রদর্শন করে যখন আপনি লগইন করেন
• আপনাকে নতুন নীতি পর্যালোচনা এবং গ্রহণ করতে অনুরোধ করে (উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য)

আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি যাতে আপনি আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষা করি তা সম্পর্কে অবগত থাকেন। পরিবর্তনের পরে সেবা অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত নীতিতে আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।

১২. যোগাযোগ তথ্য

১২.১ ডেটা সুরক্ষা অফিসার

যদি আপনার এই গোপনীয়তা নীতি, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, বা আপনার গোপনীয়তা অধিকার সম্পর্কে কোন প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

১২.২ অভিযোগ এবং বিরোধ সমাধান

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অনুপযুক্তভাবে পরিচালনা করেছি বা আপনার গোপনীয়তা অধিকার লঙ্ঘন করেছি, আপনার অধিকার রয়েছে:

• প্রথমে আমাদের সাথে অভিযোগ দাখিল করুন: [email protected] তে লিখুন — আমরা আপনার উদ্বেগ তদন্ত করব এবং অভ্যন্তরীণভাবে সমাধান করার চেষ্টা করব
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ: যদি আপনি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, আপনি আপনার স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দাখিল করতে পারেন
• বিকল্প বিরোধ সমাধান: আমরা সম্ভব হলে মধ্যস্থতা বা বিকল্প বিরোধ সমাধান (ADR) মাধ্যমে বিরোধ সমাধান করতে ইচ্ছুক

১২.৩ ফিডব্যাক এবং পরামর্শ

আপনার ফিডব্যাক আমাদের জন্য মূল্যবান। যদি আপনার পরামর্শ থাকে কীভাবে আমরা আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলন উন্নত করতে পারি, অনুগ্রহ করে আমাদের জানান। আমরা ক্রমাগত আমাদের ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা উন্নত করতে এবং আমাদের ব্যবহারকারীদের সর্বোচ্চ মানের গোপনীয়তা সুরক্ষা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।